Top.Mail.Ru
 
Консультация у наших юристов
Оставьте свой контактный номер телефона. Мы Вам перезвоним и бесплатно проконсультируем.
Что делать, если вы остались недовольны качеством услуги и хотите вернуть деньги?
Защита прав потребителей:
общественное питание
Ужин в заведении общественного питания закончился отравлением
Что делать, если вы получили отравление после посещения места общественного питания? Обращаться к администрации заведения, писать отзыв в книге жалоб или сразу жаловаться в Роспотребнадзор? Как возместить ущерб?

Мы поможем разобраться: куда обращаться, как правильно составить жалобу и защитить свои права.
Порядок разбирательства
Получить медсправку
На самом деле, призвать ресторан или кафе к ответственности довольно проблематично. Чтобы вернуть деньги, получить компенсацию за вред здоровью и моральный ущерб, нужно доказать, что отравление произошло именно ресторанной пищей.

Если вы всерьез намерены возместить ущерб, необходимо зафиксировать факт отравления справкой из медучреждения. Желательно, чтобы в ней было написано, что отравление наступило не «после посещения ресторана», а «в связи» с ним.

Если вы отравились на банкете и у других клиентов были такие же симптомы, то доказать вину заведения будет проще.

В идеале необходимо проводить исследование содержимого желудка, однако врачи в поликлинике по полису ОМС вряд ли назначат эту процедуру. Поэтому лучше обратиться в больницу по ДМС или в частную клинику.

Скорее всего, вам выдадут заключение, что произошло отравление, но ни для суда, ни для ресторана это не будет доказательством, ведь вы могли съесть что-то за 2-3 часа до или после посещения заведения.
Что может помочь доказать вину ресторана:
1
Чеки об оплате, счет
2
Показания свидетелей
3
Остатки еды
4
Результаты анализов и желудочно-кишечных экспертиз
5
Подтверждения убытков: расходы на лечение, больничные листы, справки с места работы о зарплате.
Обратиться в Роспотребнадзор
Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в ресторанах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на ресторан или кафе можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит по возможности сфотографировать сомнительное блюдо и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством обслуживания. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.
Написать и подать иск в суд
Если вы понесли серьезный ущерб из-за отравления, стоит подать на ресторан в суд на основании Закона «О защите прав потребителей».

Подобные иски рассматриваются в мировом суде, если сумма ущерба меньше 50 000 рублей, и в районном — если больше.

Необходимо составить исковое заявление в письменной форме в соответствии с требованиями статьи 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В исковом заявлении необходимо указать:

· наименование суда, в который подается заявление;

· наименование истца (ФИО, адрес, телефон);

· наименование ответчика и его адрес;

· в чем заключается нарушение прав или законных интересов истца и его требования;

· обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

· цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

· перечень прилагаемых к заявлению документов (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.).


Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства;

- по месту заключения или исполнения договора.

Подать исковое заявление в суд можно лично или отправить по почте заказным письмом.

Госпошлина за подачу иска по делам о защите прав потребителя не взимается.

Как правильно обратиться в суд, можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Далее истец и ответчик ожидают повестку в суд.

Очень часто суды отказываются рассматривать подобные иски из-за недостатка доказательств.
Написать в Книгу жалоб
Стоит написать жалобу об отравлении в жалобную книгу данного заведения с требованием возврата средств за еду и компенсации ущерба. К жалобе надо приложить медицинские документы, больничный лист и справку из бухгалтерии организации работодателя с указанием суммы потерянных денег. Многие рестораны дорожат своей репутацией и, возможно, пойдут навстречу и возместят ущерб клиенту.
Оставить отзыв в интернете
Перед походом в заведение стоит прочитать отзывы в Интернете на независимых сайтах (например, здесь). Лучше ходить в рестораны по рекомендациям друзей и знакомых, а также всегда сохранять бдительность: внимательно осмотреть и даже понюхать блюда перед употреблением.

Если вы отравились в кафе или ресторане, не поленитесь оставить отзыв на сайте или официальной страничке заведения в соцсетях — это наиболее действенная мера. Рассказ реального клиента о негативном опыте не только будет полезен другим посетителям, но и заставит заведение строже следить за качеством продуктов.
Какую компенсацию можно получить за отравление в кафе?
Возврат стоимости еды по счету — поскольку услуга общепита оказана некачественно, ст.29 ЗоЗПП.
Компенсация вреда здоровью и убытков — фактически подтвержденные документами суммы расходов на лечение и лекарства, компенсация утраченного заработка на период лечения, ст.14 ЗоЗПП и 1095 ГК РФ.
Компенсация морального вреда — при наличии реального вреда здоровью и долгого лечения суды могут взыскать десятки тысяч рублей, но вообще ориентироваться нужно на более скромные суммы, ст.15 ЗоЗПП.
Штраф — назначается судом в размере 50% от присужденных по решению сумм, п.6 ст.13 ЗоЗПП.
Важно: будьте готовы к тому, что даже при доказанной вине ресторана размеры компенсации будут скромными. Если отравившийся пропустил по болезни несколько дней на работе, теоретически ему могут возместить эти деньги. Если из-за отравления в кафе была упущена крупная сделка, можно подать в суд, но придется доказать, что она могла быть свершена только в то время, пока человек болел.

Также могут быть возмещены расходы на лекарства и на сам обед. Что же касается морального ущерба, то его сумма, как правило, соотносится с зарплатой и обычно в три раза меньше убытков, понесенных из-за пропущенной работы.
РЦЗПП решит все проблемы за вас!
Региональный Центр Защиты Прав Потребителей без проволочек оформит претензию за вас. Мы экономим ваше время и помогаем избежать неприятных разбирательств.
Ответьте на несколько вопросов
Наш юрист свяжется с Вами и проконсультирует по Вашему вопросу
Согласен ли ресторан возместить вам ущерб?
Сохранился ли у вас чек?
Был ли с вами знакомый, который может подтвердить факт посещения заведения?
Был ли вам причинен вред вашему здоровью в связи с употреблением ресторанной продукции?
Чем вам помочь?
Made on
Tilda