При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять, чего вы хотите от продавца или исполнителя, следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя:
• на качество
• на безопасность
• на информацию
• на возмещение ущерба

1. Возьмите паспорт гражданина РФ и чек о покупке, если есть возможность, возьмите с собой некачественную бытовую технику;

2. Придите к продавцу и опишите ситуацию - почему вы считаете товар некачественным;

3. Далее вам предложат написать заявление на возврат, в котором нужно указать наименование товара, который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте, что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите, каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же, каким вы приобрели товар. Далее ставим дату подачи заявления и подпись;

4. Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, расшифровкой подписи, датой принятия и печатью организации. Копия с отметками вам нужна для подтверждения того, что вы обращались именно в указанную дату, ведь самый лучший вариант — это вернуть или обменять бытовую технику как технически сложный товар до истечения 15 дней с момента передачи;

5. На основании статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней указанным вами способом;

6. Обычно проблем не возникает, но если вам отказали, то направьте в адрес продавца претензию.

1. Обнаружен существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток, который не может быть устранен (неустранимый), или такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных денежных и временных затрат, также недостаток существенен, когда он проявляется неоднократно и даже после его устранения;

2. Если нарушен срок устранения недостатка по гарантии. К примеру, вы сдали товар на ремонт по гарантии, на основании статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» максимальный срок на устранение недостатка в товаре не может превышать количество дней, согласованное между покупателем и продавцом, но в любом случае не более 45 дней, если срок ремонта превысил согласованный сторонами срок или 45 дней, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Но в таком случае у вас на руках должен быть документ, подтверждающий факт передачи товара на ремонт, обычно это акт приема-передачи;

3. Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру, гарантия 2 года, в первый год гарантийного срока товар был на ремонте 33 дня, во второй год гарантии товар был на ремонте 40 дней, то есть и в первый, и во второй годы гарантии ремонт длился более 30 дней. Это дает право потребителю требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но в этом случае так же обязательно на руках должны быть все документы с датами, подтверждающими, что товар был на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Вот три ситуации, в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар, если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с момента его передачи.

Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, а вы уверены, что ваши требования законны, то в таком случае действуйте следующим образом:

1. Напишите претензию в 2-х экземплярах, в которой требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии укажите, кому она адресована, юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия, а также свои данные (ФИО, адрес и номер телефона). В претензии поясните всю ситуацию, сделайте ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей», которые нарушил продавец, и требуйте обменять некачественный товар или вернуть вам деньги;

2. Укажите срок в 10 дней на выполнение ваших требований, поставьте дату и подпись;

3. Передайте оба экземпляра претензии продавцу и требуйте поставить на вашем экземпляре дату принятия, подпись с расшифровкой и печать (если есть) и передать экземпляр претензии с отметками вам;

4. Если отказываются принимать лично в руки, то направьте претензию в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении;

5. Если в течении 10 дней после вручения претензии продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь выполнения ваших требований.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.